Lancement d’un Call Center et d’une interface web: NSIA plus que jamais proche de sa clientèle

NSIA Assurances et NSIA Vie Assurances franchissent une nouvelle étape. Ce vendredi 31 octobre 2025, deux innovations majeures ont vu le jour en vue d’améliorer la qualité des services. Il s’agit d’un nouveau « Call center » et d’une nouvelle interface Web dénommée «NSIA et Moi».

L’initiative s’inscrit dans une démarche moderne et innovante , visant à offrir une expérience client exceptionnelle et à démontrer l’engagement concret de NSIA envers ceux qui lui font confiance.

Selon le Responsable Expérience Client NSIA Assurances, cette initiative est  intervenu à la demande des clients.

« Nous avons reçu des requêtes quant à l’inaccessibilité des locaux. Ils sont souvent obligés de venir jusqu’à l’agence à Kaloum. Donc nous savons aussitôt trouver deux solutions innovantes pour eux » a M.Mariko Sekou.

Ce Call Center , traduit la ferme volonté de NSIA Assurances et NSIA Vie Assurances, de placer la clientèle au cœur de ses préoccupations et sa quête permanente d’améliorer la qualité de ses services et prestations. Il est fonctionnel 24/24h , 7/7jrs et est accessible par tous les réseaux mobiles avec le numéro gratuit « 8212 »

Selon la Directrice Générale des filiales NSIA  Assurances et NSIA vie Assurances en Guinée, le but est de marquer la proximité et d’assurer d’être plus proche des clients, afin de répondre à leurs besoins à tout moment.

En soulignant le faible taux de pénétration de l’assurance en Guinée , Mme Maimouna Barry a également martelé l’importance de cette innovation sur le marché.

Elle a par ailleurs, rappelé les valeurs de NSIA notamment la responsabilité,l’intégrité, la culture client, l’innovation et la performance.

« Nous continuons à respecter notre valeur primordiale qui est l’innovation, mais qui va dans le sens de créer de la proximité et de renforcer la confiance, puisque nous sommes des assurés, les assurés vendent de la confiance et de garantir de la transparence aussi envers nos clients » a-t-elle rappelé

Quant a la nouvelle plate-forme numérique « NSIA et moi », la Directrice a fait savoir que cette solution digitale vient compléter le call center.

« NSIA et moi, permet au client qui nous ont fait confiance de surveiller les contrats, faire le suivi , faire les demandes, qui est relier aussi au Call Center pour pouvoir faire aboutir la demande. c’est une application qui permet à tout moment de voir son niveau de cotisation, de faire des paiements de primes, d’avoir une interaction avec nos clients » a-t-elle expliqué

Quant a la vulgarisation, le responsable informatique NSIA Vie Guinée , M. Alpha Amadou Diarouga a indiqué que l’équipe va essayer de travailler de façon pédagogique à communiquer là-dessus afin d’orienter les clients du numéro habituel vers le Call Center.

Présents dans les quatre régions avec plus de 15 bureaux en place , NSIA Assurances et NSIA Vie assurances réaffirme à travers ces deux innovations ,leur engagement envers leurs clients, proposer des services accessibles, modernes et centrés sur la satisfaction, et l’autonomie de chacun.