Orange Money rappelle le respect de la grille tarifaire pour les opérations de retrait (communiqué)

Conakry, le 11 mars 2026- Dans le contexte actuel marqué par une rareté du cash, Orange Finances Mobiles Guinée souhaite rappeler à l’ensemble de son réseau de distributeurs et de points de vente Orange Money l’importance du respect de la grille tarifaire en vigueur pour les opérations de retrait effectuées par les clients.

Les frais appliqués pour les retraits via Orange Money sont clairement définis et ont été communiqués à l’ensemble du réseau de distribution afin de garantir aux clients un service transparent, équitable et conforme aux règles établies.

Orange Finances Mobiles Guinée invite ainsi tous ses partenaires distributeurs à veiller au respect strict de ces tarifs, dans l’intérêt des clients et pour préserver la qualité de service qui fait la confiance accordée à Orange Money.

L’entreprise rappelle également que le contexte actuel de rareté du cash ne saurait justifier l’application de frais supplémentaires en dehors de la grille tarifaire officielle.

Dans une démarche d’amélioration continue du service, Orange Finances Mobiles Guinée encourage les clients à signaler tout cas de surfacturation auprès du Service Client Orange Money. Chaque signalement fera l’objet d’une attention particulière et les mesures appropriées pourront être prises si nécessaire.

Orange Finances Mobiles Guinée réaffirme son engagement à protéger ses clients et à accompagner son réseau de distribution dans le respect des bonnes pratiques.

Pour rappel, la grille des opérations de retrait Orange Money est la suivante :

 Pour plus d’informations, vous pouvez contacter le Service Client au 8278 ou via nos pages Facebook Orange Money Guinée et Twitter Orange Money GN.

Orange Money, partout, à tout moment et pour tous.

A propos d’Orange Finances Mobile Guinée

Orange Finances Mobiles Guinée, filiale de Orange Guinée depuis 2016, est un Etablissement de Monnaie Electronique agréé et régie par la loi L/2017/031/AN du 04 juillet 2017 relative aux Institutions Financières Inclusives. Elle commercialise le service Orange Money (lancé en 2012 en Guinée), un portefeuille électronique accessible via un numéro GSM. Orange Money est présent dans 18 pays, avec près de 8 millions de clients inscrits en Guinée. Le service « Orange Money » est certifié ISO 27001.

Orange Finances Mobiles Guinée est la 2ème entité du groupe Orange à obtenir la certification GSMA. La certification GSMA Mobile Money est une initiative mondiale visant à offrir des services financiers plus sûrs, plus transparents et plus résilients à des millions d’utilisateurs d’argent mobile dans le monde.  

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